I.S.M. Conseil s'engage à donner satisfaction à ses clients en respectant les engagements suivants :

- Fournir un service de qualité à la hauteur des attentes et exigences du client
- Toujours proposer des composantes ou équipements répondant aux normes de demain
- Travailler pour trouver des solutions simples et logiques aux problèmes du client, faire preuve d'innovation
- Diriger le client vers les ressources externes appropriées lorsque le problème exige une expertise particulière, qui n'est pas détenue par I.S.M. Conseil
- S'assurer que le service effectué pour le client lui donnera entière satisfaction
- Honoraire abordable visant la compétitivité dans le contexte de mondialisation des marchés

I.S.M. Conseil est une entreprise qui offre à ses clients une expertise technique abordable et de qualité

 

I.S.M. Conseil est le complément idéal aux problèmes mécaniques vécus en usine qui doivent être réglés de façon efficace avec un minimum d'obstacle et un maximum d'appui.

Voir, toucher, écouter et agir !

Voir c'est :

- Observer l'ensemble de l'installation où le problème est situé
- Comprendre la fonction et l'utilité du secteur en cause
- Prendre connaissance des procédés de fabrication, reliés au problème
- Avoir une connaissance des liens de travail qui unissent l'employeur et ses employés

Voir c'est, analyser le problème d'une façon plus globale
Voir ce dernier interagir dans l'ensemble
Voir c'est, regarder autour et derrière celui qui regarde devant lui
Voir c'est, écouter les sons qui, avec le temps, deviennent trop familie
Voir c'est, garder l'esprit et les sens ouverts afin d'avoir la meilleure compréhension possible du problème vécu par le client

Toucher c'est :

- Observer le problème, s'imprégner de ce dernier
- Recueillir les données, les mesures et les informations
- Être attentif et présent d'esprit lorsque le problème survient

Toucher c'est, être présent de corps et d'esprit devant le problème
Ouvrir ses sens et son esprit devant ce dernier afin de nous aider dans son analyse subséquente

Écouter c'est :

- Recueillir les informations écrites et verbales du client
- Prendre note de toutes les informations ou pistes de solution émises par le client ou ses employés
- Demeurer ouvert d'esprit, ne pas prendre position avant une analyse complète
- Avoir une approche pratique et terre à terre avec la situation vécue

Écouter c'est, être présent pour le client et ses employés
Écouter c'est, conserver une approche détachée de tout intérêts personnels face au client et au problème
L'écoute est au coeur d'un processus de résolution de problème réussi

Agir c'est :

- Porter une action pour résoudre le problème
- Utiliser les meilleures ressources et produits disponibles pour la mise en place des solutions
- Faire confiance au processus d'analyse qui a été réalisé
- Être un leader positif lors de la mise en place de la solution ou des solutions retenues

Une part importante de la réussite dans la résolution d'un problème réside dans la perception que les utilisateurs ont des modifications et de la situation vécue. Lorsque le moment d'agir est venu, l'énergie consacrée, la qualité de la réalisation et l'écoute des utilisateurs du milieu doivent être considérés comme des atouts majeurs dans la réussite des démarches entreprises

Porter une action et agir sont les derniers kilomètres d'un marathon. L'effort consacré à ce moment sera une part importante dans la réussite de ce qui a été entrepris.